Términos y Condiciones
En esta página encontrarás los términos y condiciones sobre los cuales se rigen los servicios de Boostech Grow (Boostech S.R.L 3-102-803292) para todos los planes de servicios relacionados al software de tipo ERP Odoo.
Sobre GROW:
La implementación de Grow incluye configuración base para la operación y cuenta con las opciones para que el usuario pueda parametrizar según sus necesidades.
● Boostech S.R.L en su condición de proveedor de servicios de software proporciona la infraestructura necesaria para que el software opere en todos los paquetes que ofrece bajo el modelo SaaS (Software as a Service)
●El cliente comprende que el modelo SaaS no le da propiedad sobre el software sino, que le permite explotar el uso del sistema durante el plazo que tenga su plan activo.
●Los precios de los planes son por tiempo indefinido y el cliente puede solicitar su cancelación con al menos 15 días antes de su próxima facturación posterior a la estadía mínima del plan.
●La plataforma facilitada es de tipo ERP y su estructura es modular con lo cual existen funcionalidades para todo tipo de negocio.
●El cliente puede descargar los datos de su negocio en el momento que lo desee por su propia cuenta Boostech pone a disposición en su página de educación https://grow-bt.com/slides recursos de capacitación para que el cliente pueda autogestionar sus requerimientos de aprendizaje sobre el uso de la herramienta.
● El horario de atención será de Lunes a viernes de 8am a 6pm.
● Todos los paquetes o planes cuentan con un cobro inicial para efectos de configuración de los módulos, el cual incluye: Activación y configuración base de cada módulo (uso de parámetros estándar que tiene el módulo).
● El servicio de implementación no comprende programación de código para requerimientos específicos, esto se cotiza por separado y cada hora de programación para los paquetes GROW tiene un costo de $35.
● Para los Planes que incluyen el módulo de contabilidad y facturación: Registro de la compañía para poder generar facturas electrónicas, Módulo contable con plan contable estándar, diarios contables, IVA y la configuración global.
● Para los planes que incluyen sitio web: este plan comprende demostrarle al cliente la usabilidad del editor web para que pueda autosugestionar su propia página, como parte de la configuración inicial Boostech le creará la estructura del sitio con 3 páginas (inicio, contacto, servicios y no incluye diseño de artes de ningún tipo), diseño y hosting del sitio en los servidores de Boostech (esto no incluye el dominio del cliente ni la configuración de redireccionamiento), en caso de que el cliente requiera agregar más páginas y/o personalizaciones se deberán cotizar por separado y tendrán el mismo costo de las horas de programación.
●Para los planes que incluyen sitio web: el pack contempla máximo 2 cambios, no incluye ningún elemento de diseño gráfico, el cliente debe proporcionar los artes, colores y todos los elementos visuales.
● Para los packs que incluyen comercio en línea: Uso de las funcionalidades de e-commerce nativas de Odoo, configuración de la pasarela de pagos con BAC San José y Tilopay, en caso de requerir integración con algún otro ente procesador se deberá cotizar por separado. La suscripción con el banco así como la solicitud del servicio de cobros en línea debe ser gestionada directamente por el cliente y puede tener costos asociados que no están incluidos en ninguno de los planes.
● Ninguno de los planes contempla costos relacionados a las entidades financieras (afiliados, procesamiento, botones de pago, etc).
● Boostech no tienen responsabilidad alguna sobre los servicios ofertados por terceros como procesadores de tarjetas de crédito y/o entidades financieras ni el ministerio de hacienda.
● Para los planes que incluyen Punto de Venta: Configuración para una localización física (dentro del GAM) y un máximo de dos computadores, en ningún caso Boostech ofrece hardware (impresoras, tablets, monitores, lectores, etc).
● Cada documento emitido alrededor de la facturación electrónica tiene un costo de $0,095 (no hay mínimos, ni vencen, se cobra por mes vencido contra los documentos emitidos).
● El servicio de implementación no es vinculante con la usabilidad de módulos de terceros que no sean desarrollados por Odoo.
● Ningún plan incluye módulos desarrollados por terceros para requerimientos puntuales de la actividad económica del cliente.
● El costo de cualquier módulo desarrollado por terceros debe ser cancelado por el cliente de forma independiente y su configuración podrá requerir horas de configuración adicional que se cotizarán por separado.
● El servicio de implementación es 100% remoto, en caso de requerir visitas presenciales dependerá de la disponibilidad de agenda de los implementadores y podría conllevar un costo adicional dependiendo la zona.
● Todo requerimiento adicional o de soporte debe ser planteado por medio del sistema de soporte con un ticket de servicio en el URL https://grow-bt.com/my/tickets
● Requerimientos planteados posterior a la implementación por whatsapp serán aceptados para efectos informativos de Boostech, pero es necesario que el requerimiento de servicio sea planteado por medio de un ticket de soporte y hasta este ser recibido se considerará como iniciado el tiempo efectivo de respuesta.
● En caso de que el cliente por alguna razón esté inconforme con el servicio recibido deberá plantear su objeción al correo transformacion@boostechcr.com y recibirá respuesta en un lapso de 72 horas.
● El tiempo de respuesta de cualquier requerimiento es de 48 horas hábiles máximo.
● Si el requerimiento conlleva una sesión con algún miembro de Boostech estará sujeta a la disponibilidad de agenda de los encargados del proyecto.
● Todo proceso de implementación conlleva implícito 2 horas de capacitación las cuales serán grabadas y quedarán a disposición del cliente para futuras revisiones.
● Las horas de capacitación no pueden ser canjeadas por personalizaciones.
● El formato de capacitación de Boostech se enfoca en la usabilidad del sistema en su concepción de uso convencional, si el cliente tiene un manejo operativo particular debe indicarlo previamente por correo para poder ajustar la capacitación de la forma adecuada y queda sujeto a que la herramienta tenga dicha funcionalidad en su formato base.
● Las capacitaciones pueden ser grabadas si el cliente lo requiere y quedarán a disposición del cliente para que no deba incurrir en más horas de capacitación. Sin embargo, es responsabilidad del cliente solicitar que se grabe la sesión, en caso contrario no se repetirán capacitaciones.
●Boostech pone a disposición de los clientes Grow capacitaciones periódicas los días jueves en los cuales pueden asistir los usuarios seleccionados por el cliente para conocer como explotar al máximo el sistema.
● Los temas de insatisfacción de capacitación deberán fundamentarse en los elementos solicitados por el cliente previamente, no se considerarán viables planteamientos que sean de carácter subjetivo y/o se salgan de lo que el cliente “creía” se iba a abarcar, para esto se solicita al cliente ser explícito en su requerimiento de capacitación.
● En caso de que un requerimiento adicional por parte del cliente necesite investigación técnica adicional no se catalogará como “no resuelta” sino, como “en proceso” y Boostech se compromete a resolverlo dentro del mes en curso o en máximo 8 días laborales.
● El cliente debe indicarle a Boostech quién o quienes son las personas autorizadas para solicitar requerimientos al equipo de Boostech.
● Boostech no procederá con requerimientos que provengan de miembros del equipo del cliente no autorizado.
● En caso de que el cliente tenga una factura pendiente con más de 8 días de atraso la plataforma le bloqueará el acceso y para reactivarlo deberá cancelar el monto pendiente y enviar el comprobante a la dirección facturacion@boostechcr.com
● Boostech pone a disposición del cliente los manuales de consulta de todos los módulos disponibles para que este pueda evacuar todas sus consultas sobre el uso de la plataforma.
● Es responsabilidad del cliente controlar la seguridad de las credenciales de acceso a su sistema, Boostech no se hace responsable de ningún dato descargado de la plataforma en la que se haya generado con usuarios autorizados de la instancia (paquete adquirido) de cada cliente.
● El módulos de nómina contempla la pre-configuración de los elementos standard requeridos para administrar la nómina, asistencia y deducciones de ley de la legislación costarricense, cualquier personalización fuera de lo que establece dicha legislación en sus generalidades deberá gestionarse como una personalización y deberá ser cotizado por separado (se regirá por el precio por hora de programación).
● Todos los paquetes de GROW son servicios recurrentes de pago mensual bajo el modelo Saas (Software as a service / Software como servicio) con lo cual el cliente comprende que con el pago de las mensualidades no adquiere el software sino el acceso al uso del mismo.
●Los clientes podrán asistir sin costo a las capacitaciones semanales los días jueves y viernes que realiza Boostech para poder atender a las consultas que tengan sobre los paquetes contratados, esta sesiones tienen una duración estimada de 1 hora y son abiertas para todos los clientes de Boostech GROW.
● Ninguno de los paquetes comprende carga de información actual ni histórica del cliente, es responsabilidad del cliente la carga de toda información que desee alimentar el sistema.
● El soporte técnico post implementación es un costo adicional que el cliente puede adquirir en paquetes según su necesidad a $40 la hora, ningún paquete incluye soporte técnico personalizado dentro de su precio mensual todo se gestiona por medio de los tickets de servicio.
● Cualquier integración con aplicaciones de terceros se debe cotizar por separado.
● Los precios de los planes no incluyen el IVA.
● En caso de que el cliente desee cancelar su servicio deberá enviar un correo a transformacion@boostechcr.com y debe descargar todos sus datos previo con al menos 15 días de anticipación a su próxima factura, en caso contrario deberá cancelar la factura generada para el periodo siguiente.
● La infraestructura tecnológica de Boostech Grow cuenta con todos los elementos de seguridad de AWS, puede observar el detalle AQUÍ.
● Boostech no es responsable del manejo de la información ingresada y generada en el software por parte del cliente para la toma de decisiones de su negocio.
● Boostech pone a disposición de los clientes 15 días de prueba del sistema para que pueda identificar las funcionalidades del software en su negocio, la información que ingrese durante este plazo será borrada una vez transcurrido el plazo en el caso de que el cliente no desee adquirir algún paquete.
● El cliente puede cambiar de paquete en caso de requerirlo posterior a la adquisición de sus sistema. Sin embargo, este cambio puede conllevar costos asociados por elementos de configuración.
● Las funcionalidades de Recursos Humanos contemplan los módulos de Nómina y Ausencias lo cual le permite tener acceso a las siguientes funcionalidades: Moneda colones, regla quincenal, comisiones, retroactivo por aumento anual, vacaciones, extras dobles, extras sencillas, incapacidad INS, incapacidad CCSS, ausencias, retroactivo incapacidades, otras ausencias, préstamo personal, pensión alimenticia, renta, cuentas por cobrar empleados, retenciones judiciales, licencia por maternidad y reintegros.
●El módulo de ChatRoom es un módulo de terceros que se puede integrar a cualquier plan que para su funcionamiento requiere de la adquisición de un plan de mensajes que pueden ser de 200 / 600 / 1800 / 5400 mensajes por día que tienen un costo adiciona al plan que el cliente seleccione.
●El módulo de Whatsapp Multi consume parte de los mensajes que se requieren para ChatRoom con lo cual comparten el disponible de mensajes diarios.
●El módulo de e-mail marketing permite un máximo de 2000 correos por día, en caso de que el cliente requiera más tiene un costo adicional.