Términos y Condiciones

En esta página encontrarás los términos y condiciones sobre los cuales se rigen los servicios de Boostech Grow (Boostech S.R.L, 3-102-803292) para todos los planes de servicios relacionados al software de tipo ERP Odoo en la versión conceptualizada por Boostech como Boostech Grow:

Sobre GROW:

La implementación de Grow incluye configuración base para la operación y cuenta con las opciones para que el usuario pueda parametrizar según sus necesidades.

● Boostech S.R.L en su condición de proveedor de servicios de software proporciona la infraestructura necesaria para que el software opere en todos los paquetes que ofrece bajo el modelo SaaS (Software as a Service)

● El cliente comprende que el modelo SaaS no le da propiedad sobre el software sino, que le permite explotar el uso del sistema durante el plazo que tenga su plan activo y sus pagos al día.

● Todos los planes Grow se basan en el modelo de autogestión en donde el cliente gestiona todo su negocio desde la plataforma partiendo de una configuración inicial proporcionada por la plataforma y Boostech pone a disposición la capacitación necesaria para que el cliente pueda operar sin problema.

● Los precios de los planes son por tiempo indefinido, en donde dependiendo el plan podría tener una permanencia mínima requerida y el cliente puede solicitar su cancelación con al menos 15 días antes de su próxima facturación posterior a la estadía mínima del plan, en caso de que el cliente solicite la cancelación de su plan con un periodo inferior deberá cancelar la factura correspondiente.

● La plataforma facilitada es de tipo ERP (Enterprise Resource Planning) y su estructura es modular con lo cual existen funcionalidades para todo tipo de negocio.

● El cliente puede descargar los datos de su negocio en el momento que lo desee por su propia cuenta, Boostech pone a disposición en su página de educación https://grow-bt.com/slides recursos de capacitación para que el cliente pueda autogestionar sus requerimientos de aprendizaje sobre el uso de la herramienta.

● El horario de atención será de Lunes a viernes de 8am a 6pm.

●Todos los paquetes o planes cuentan con un cobro inicial para efectos de configuración de los módulos, el cual incluye: Activación y configuración base de cada módulo (uso de parámetros estándar que tiene el módulo).

● Todos los planes se pagan por mes adelantado.

● Todos los planes traen por defecto 3 usuarios sin costo adicional, en caso de que el cliente requiera usuarios adicionales podrá adquirirlos cuando guste y tendrá un costo mensual de $5 por usuario adicional.

● El servicio de implementación no comprende programación de código para requerimientos específicos, esto se cotiza por separado y cada hora de programación para los paquetes GROW tiene un costo de $35.

● Para los Planes que incluyen el módulo de contabilidad y facturación: Registro de la compañía para poder generar facturas electrónicas (en cumplimiento con lo requerido por el ministerio de hacienda de Costa Rica), módulo contable con plan contable estándar, diarios contables, IVA y la configuración global, con lo cual el cliente podrá llevar su contabilidad de forma sistemática. El servicio de Boostech S.R.L no incluye asesoría contable por lo que el cliente debe tener su propio contador para validar que todas las aplicaciones e implicaciones contables de su negocio estén debidamente validadas.

●El módulo de facturación electrónica es un modo de terceros integrado a cada uno de los planes Grow del cual Boostech S.R.L se encargará de dar soporte con cualquier modificación de ley que requiera la hacienda pública de Costa Rica, en caso de que el negocio del cliente tenga alguna particularidad en términos de facturación debe hacérselo saber a su ejecutivo de negocio de forma oportuna.

● Boostech S.R.L no tiene responsabilidad civil sobre implicaciones que pueda tener el negocio del cliente por problemas con la facturación electrónica dado a que este depende de la respuesta del ministerio de hacienda de Costa Rica, el cliente comprende que son elementos no controlables por la Boostech S.R.L.

● Para los planes que incluyen sitio web: este plan comprende demostrarle al cliente la usabilidad del editor web para que pueda autosugestionar su propia página, como parte de la configuración inicial Boostech le creará la estructura del sitio con 3 páginas (inicio, contacto, servicios y no incluye diseño de artes de ningún tipo), diseño y hosting del sitio en los servidores de Boostech (esto no incluye el dominio del cliente ni la configuración de redireccionamiento), en caso de que el cliente requiera agregar más páginas y/o personalizaciones se deberán cotizar por separado y tendrán el mismo costo de las horas de programación.

● Para los planes que incluyen comercio en línea: Uso de las funcionalidades de e-commerce nativas de Odoo, configuración de la pasarela de pagos con BAC San José y Tilopay, en caso de requerir integración con algún otro ente procesador se deberá cotizar por separado. La suscripción con el banco así como la solicitud del servicio de cobros en línea debe ser gestionada directamente por el cliente y puede tener costos asociados que no están incluidos en ninguno de los planes.

● Ninguno de los planes contempla costos relacionados a las entidades financieras (afiliados, procesamiento, botones de pago, etc).

● Boostech no tienen responsabilidad alguna sobre los servicios ofertados por terceros como procesadores de tarjetas de crédito y/o entidades financieras ni el ministerio de hacienda.

●Para los planes que incluyen Punto de Venta: Configuración para una localización física (dentro del GAM) y un máximo de 2 computadores en caso de que el cliente requiera que sea de forma presencial, en caso de que sea remoto podrá configurar hasta 5 dispositivos contemplado con el costo inicial, en ningún caso Boostech ofrece hardware (impresoras, tablets, monitores, lectores, etc).

● Cada documento emitido (facturas / notas de crédito / notas de débito) alrededor de la facturación electrónica tiene un costo de $0,095 (no hay mínimos, ni vencen, se cobra por mes vencido contra los documentos emitidos), estos se pagarán por mes vencido e irán cargados en la factura mensual de su plan.

● El servicio de implementación no es vinculante con la usabilidad de módulos de terceros que no sean desarrollados por Odoo.

● Ningún plan incluye módulos desarrollados por terceros para requerimientos puntuales de la actividad económica del cliente, en caso de requerirlos se le cotizarán de forma adicional en caso de no haberse incluido en la etapa de cotización.

● El costo de cualquier módulo desarrollado por terceros debe ser cancelado por el cliente de forma independiente y su configuración podrá requerir horas de configuración adicional que se cotizarán por separado en caso de no haber sido contemplados en la oferta inicial.

● El servicio de implementación es 100% remoto, en caso de requerir visitas presenciales dependerá de la disponibilidad de agenda de los implementadores y podría conllevar un costo adicional dependiendo la zona.

● Todos los planes conllevan un contrato de servicios que enmarcaran los alcances del sistema así como las responsabilidades de Boostech S.R.L y del cliente a excepción del plan comercial de $30.

● Todo requerimiento adicional o de soporte debe ser planteado por medio del sistema de soporte con un ticket de servicio en el URL https://grow-bt.com/my/tickets

● Requerimientos planteados posterior a la implementación por WhatsApp serán aceptados para efectos informativos de Boostech, pero es necesario que el requerimiento de servicio sea planteado por medio de un ticket de soporte y hasta este ser recibido se considerará como iniciado el tiempo efectivo de respuesta.

●En caso de que el cliente por alguna razón esté inconforme con el servicio recibido deberá plantear su objeción al correo transformacion@boostechcr.com y recibirá respuesta en un lapso de 72 horas.

● El tiempo de respuesta de cualquier requerimiento es de 48 horas hábiles máximo.

● Si el requerimiento conlleva una sesión con algún miembro de Boostech estará sujeta a la disponibilidad de agenda de los encargados del proyecto.

● Todo proceso de implementación conlleva implícito 2 horas de capacitación las cuales serán grabadas y quedarán a disposición del cliente para futuras revisiones.

● Las horas de capacitación no pueden ser canjeadas por personalizaciones.

● Es responsabilidad del cliente que a las capacitaciones asistan las personas vinculadas al proceso y/o que validen las capacitaciones en sus debidas grabaciones, en caso de que el cliente necesite re-capacitar a alguno de sus miembros deberán cotizarsele horas de capacitación de forma independiente.

● Las grabaciones de las capacitaciones serán enviadas al cliente por medio de un link para que pueda descargarlas y que las administre a lo interno de su negocio, es responsabilidad del cliente descargarlas en un lapso inferior a 30 días ya que posterior a este plazo nuestra base de datos elimina las grabaciones. Las grabaciones que el cliente no haya descargado no constituyen una responsabilidad para Boostech de repetir dicha capacitación.

● El formato de capacitación de Boostech se enfoca en la usabilidad del sistema en su concepción de uso convencional, si el cliente tiene un manejo operativo particular debe indicarlo previamente por correo para poder ajustar la capacitación de la forma adecuada y queda sujeto a que la herramienta tenga dicha funcionalidad en su formato base.

● Las capacitaciones pueden ser grabadas si el cliente lo requiere y quedarán a disposición del cliente para que no deba incurrir en más horas de capacitación. Sin embargo, es responsabilidad del cliente solicitar que se grabe la sesión, en caso contrario no se repetirán capacitaciones.

●Boostech pone a disposición de los clientes Grow capacitaciones periódicas los días jueves y viernes en los cuales pueden asistir los usuarios seleccionados por el cliente para conocer como explotar al máximo el sistema.

● Los temas de insatisfacción de capacitación deberán fundamentarse en los elementos solicitados por el cliente previamente, no se considerarán viables planteamientos que sean de carácter subjetivo y/o se salgan de lo que el cliente “creía” se iba a abarcar, para esto se solicita al cliente ser explícito en su requerimiento de capacitación.

● En caso de que un requerimiento adicional por parte del cliente necesite investigación técnica adicional no se catalogará como “no resuelta” sino, como “en proceso” y Boostech se compromete a resolverlo dentro del mes en curso o en máximo 8 días laborales.

● El cliente debe indicarle a Boostech quién o quienes son las personas autorizadas para solicitar requerimientos al equipo de Boostech.

● Boostech no procederá con requerimientos que provengan de miembros del equipo del cliente no autorizado.

● En caso de que el cliente tenga una factura pendiente con más de 8 días de atraso la plataforma le bloqueará el acceso y para reactivarlo deberá cancelar el monto pendiente y enviar el comprobante a la dirección facturacion@boostechcr.com

● Boostech pone a disposición del cliente los manuales de consulta de todos los módulos disponibles para que este pueda evacuar todas sus consultas sobre el uso de la plataforma.

● Es responsabilidad del cliente controlar la seguridad de las credenciales de acceso a su sistema, Boostech no se hace responsable de ningún dato descargado de la plataforma en la que se haya generado con usuarios autorizados de la instancia (paquete adquirido) de cada cliente.

● El módulos de nómina contempla la pre-configuración de los elementos estandar requeridos para administrar la nómina, asistencia y deducciones de ley de la legislación costarricense, cualquier personalización fuera de lo que establece dicha legislación en sus generalidades deberá gestionarse como una personalización y deberá ser cotizado por separado (se regirá por el precio por hora de programación).

● Todos los paquetes de GROW son servicios recurrentes de pago mensual bajo el modelo Saas (Software as a service / Software como servicio) con lo cual el cliente comprende que con el pago de las mensualidades no adquiere el software sino el acceso al uso del mismo.

● Los clientes podrán asistir sin costo a las capacitaciones semanales los días jueves y viernes que realiza Boostech para poder atender a las consultas que tengan sobre los paquetes contratados, esta sesiones tienen una duración estimada de 1 hora y son abiertas para todos los clientes de Boostech GROW.

● Ninguno de los paquetes comprende carga de información actual ni histórica del cliente, es responsabilidad del cliente la carga de toda información que desee alimentar el sistema.

● El soporte técnico post implementación es un costo adicional que el cliente puede adquirir en paquetes según su necesidad a $40 la hora, ningún paquete incluye soporte técnico personalizado dentro de su precio mensual todo se gestiona por medio de los tickets de servicio.

● Cualquier integración con aplicaciones de terceros se debe cotizar por separado.

● Los precios de los planes no incluyen el IVA.

● En caso de que el cliente desee cancelar su servicio deberá enviar un correo a transformacion@boostechcr.com y debe descargar todos sus datos previo con al menos 15 días de anticipación a su próxima factura, en caso contrario deberá cancelar la factura generada para el periodo siguiente.

● La infraestructura tecnológica de Boostech Grow cuenta con todos los elementos de seguridad de AWS.

● Boostech no es responsable del manejo de la información ingresada y generada en el software por parte del cliente para la toma de decisiones de su negocio.

● Boostech pone a disposición de los clientes 15 días de prueba del sistema para que pueda identificar las funcionalidades del software en su negocio, la información que ingrese durante este plazo será borrada una vez transcurrido el plazo en el caso de que el cliente no desee adquirir algún paquete.

● El cliente puede cambiar de paquete en caso de requerirlo posterior a la adquisición de sus sistema. Sin embargo, este cambio puede conllevar costos asociados por elementos de configuración.

● El módulo de e-mail marketing permite un máximo de 2000 correos por día, en caso de que el cliente requiera más tiene un costo adicional.

● Sobre el módulo de ChatRoom y Whatsapp Multi:

El módulo de ChatRoom es un módulo de terceros que se puede integrar a cualquier plan que para su funcionamiento requiere de la adquisición de un plan de mensajes que pueden ser de 200 / 600 / 1800 / 5400 mensajes por día que tienen un costo adiciona al plan que el cliente seleccione.
El módulo de ChatRoom permite conectar WhatsAapp, Facebook e Instagram en la plataforma, cada una de las plataformas conlleva que debe llevar un plan de mensajes independiente según la selección del cliente.
El módulo de ChatRoom permite enviar audios (pre-grabados,) textos, imáganes, videos, pdf, siempre y cuando cumplan con los estándares de tamaño de Whatsapp (16Mb máximo).
El plan de ChatRoom seleccionado permite recibir el doble de mensajes por día, en caso de que el cliente se quede sin mensajes podrá incrementar el plan correspondiente esto conlleva un proceso interno y no es inmediato, por lo general puede durar 4 horas.
Los planes estándar de ChatRoom no tienen la funcionalidad de que se puedan enviar audios desde el módulo, esto es una funcionalidad que se puede agregar pero conlleva costos adicionales de implementación.
El módulo de ChatRoom permite:
- Atención de mensajes con múltiples agentes (usuarios).
- Delegación de mensajes entre usuarios.
- Creación de mensajes instantáneos que se pueden enviar con un solo click.
- Creación de fichas de contacto de los clientes desde el mismo módulo.
- Registro de todas conversaciones dentro de la ficha de cada cliente para una mejor auditoría.
- Envío de productos de inventario tipo "drag and drop" desde el mismo módulo.
- Toda la usabilidad del CRM integrada en el mismo módulo.
- Reportería de mensajes con diferentes dimensiones (usuario, cliente, estatus, etc).
El módulo permite conectar varios números de teléfono, esto conlleva que cada número debe tener su propio plan de mensajes.
El módulo de ChatRoom no permite contestar sobre mensajes puntuales (como se hace en whatsapp), esto por un tema de poder auditar los mensajes.
Las conversaciones previas a la puesta en marcha del módulo no se cargarán en el sistema, se cargarán a partir del día que se activó el módulo.
El módulo de Whatsapp Multi consume mensajes del plan seleccionado que se requieren para ChatRoom con lo cual comparten el disponible de mensajes diarios.
Es responsabilidad del cliente el uso de los envíos masivos de mensajes de forma responsable para que no se le bloquee el número ya que esto depende de las políticas de seguridad de Whatsapp, en el caso de que el cliente haga envíos masivos a contactos que no deseen recibir mensajes y varios clientes bloqueen el número Whatsapp podría bloquear el número del cual se hace el envío. Esto no constituye ninguna responsabilidad por parte de Boostech S.R.L
El módulo de WhatsApp Multi permite programar los envíos.
El módulo de WhatsApp Multi permite seleccionar rangos de horas en los cuales se van a hacer los envíos.
El módulo de WhatsApp Multi permite enviar audios (pre-grabados,) textos, imágenes, videos, pdf siempre y cuando cumplan con los estándares de tamaño de Whatsapp (16Mb máximo).
El módulo de WhatsApp Multi permite personalizar el mensaje para que tenga el nombre del contacto.
El módulo de WhatsApp Multi permite recolectar la estadística de los mensajes enviados, recibidos, rebotados.
El módulo de WhatsApp Multi permite seleccionar la cantidad de mensajes por hora que se desean enviar.

Sobre el soporte técnico:

Toda solicitud de soporte debe plantearse por medio de nuestro sistema de tickets que se puede acceder en la página https://www.boostechcr.com/helpdesk/
El soporte técnico se conceptualiza por incidencias, según el plan de soporte que el cliente tenga contrato tendrá una Cantidad de incidencias mensuales.
Posterior a la implementación de la instancia de Odoo no se considerarán válidos los requerimientos planteados por WhatsApp, deberán ser canalizados por el sistema de tickets indicado en el punto anterior.
Para acceder al soporte el cliente debe adquirir un paquete de soporte adicional a su plan mensual el cual no es obligatorio y podrá seleccionar entre los distintos planes de soporte disponibles.
En caso de que el cliente requiera soporte para temas relacionados a errores de configuración y/o errores del sistema no deberá pagar un plan de soporte ya que corre por cuenta de la garantía de implementación.
En caso de que el cliente ingrese un ticket que considere que es un error de configuración pero en realidad es un tema de usuario se deberá cobrar el incidente según las tarifas establecidas.
Los plazos de atención de los tickets de soporte es de 24 horas.
Para autorizar los usuarios que pueden hacer solicitud de tickets el apoderado generalísimo de la empresa contratante deberá indicarle al equipo de Boostech los nombres y correos de los usuarios autorizados.
Solicitudes provenientes de usuarios autorizados por el cliente serán considerados como validos y en caso de que apliquen cobros por la solicitud el cliente comprende su responsabilidad.
En el caso de que el cliente no tenga un plan de soporte contratado, el ticket será contestado con las indicaciones para obtener su plan de soporte y el tiempo de atención para el ticket correrá a partir de que esté cancelado el respectivo plan de soporte.
Las capacitaciones no se consideran soporte técnico y deben solicitarse con uno de los ejecutivos de negocio.